1. Condizioni per la cancellazione di un ordine
Per garantire una corretta elaborazione degli ordini effettuati tramite il sito, le richieste volontarie di cancellazione sono soggette alle seguenti condizioni.
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato definitivamente affidato al corriere o spedito.
Se tali condizioni sono soddisfatte e la cancellazione viene confermata, il relativo rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.
Se l’ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, la cancellazione non potrà più essere effettuata secondo questa procedura volontaria di cancellazione.
In questo caso, il cliente può attendere la consegna e richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
2. Procedura per la richiesta di cancellazione
Ogni richiesta di cancellazione deve essere inviata tramite e-mail al nostro servizio clienti, affinché possa essere verificato lo stato dell’ordine.
Per identificare correttamente l’ordine, il cliente deve fornire le seguenti informazioni:
- numero dell’ordine;
- informazioni relative al pagamento effettuato;
- dati di contatto utilizzati durante l’ordine.
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, verificheremo lo stato dell’ordine e procederemo alla gestione della richiesta.
Se l’ordine può ancora essere cancellato, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail dopo il completamento della procedura.
3. Elaborazione del rimborso
Dopo la conferma di una cancellazione valida, il rimborso verrà avviato senza ritardi evitabili.
Dopo l’approvazione della richiesta di cancellazione, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.
La gestione interna del rimborso viene normalmente completata entro 2–3 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.
Il rimborso sarà effettuato secondo le procedure previste per la restituzione dei pagamenti relativi agli ordini annullati.
Dopo il completamento della procedura interna di rimborso da parte nostra, l’effettivo accredito potrebbe dipendere ulteriormente dai tempi di elaborazione della banca o del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
4. Responsabilità in caso di ritardi e problemi di esecuzione
Ci impegniamo a gestire gli ordini accettati entro i tempi di elaborazione e consegna indicati.
Qualora si verifichino ritardi dovuti a problemi di trasporto, interruzioni della catena logistica, eventi naturali o altre circostanze, l’ordine specifico verrà verificato in base alla causa del ritardo e allo stato aggiornato della consegna.
Questa disposizione non esclude i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile né eventuali richieste di risarcimento previste dalla legge.
I diritti del cliente in caso di problemi relativi all’esecuzione dell’ordine, ritardi nella consegna o mancata conformità del prodotto rimangono pertanto invariati.
5. Informazioni di contatto
Indirizzo: MIKOTOVI 106, 34-1 ARAMACHI, DATE, FUKUSHIMA 960-0423, JAPAN
E-mail: pricing@loliniaspace.com
Telefono: +81 (704) 432 00 67
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 09:00–17:00
Zona di consegna: Italia