Recapiti
1. Contatti disponibili
Il nostro servizio clienti fornisce assistenza per domande relative ai prodotti, agli ordini, alle consegne, ai resi e all’utilizzo generale del sito.
Per garantire una gestione chiara e ordinata delle richieste, consigliamo di contattarci tramite e-mail.
Nel campo dell’oggetto o nel contenuto del messaggio, il cliente è invitato a indicare in modo preciso il motivo della richiesta. Per domande relative a un ordine, è consigliabile includere anche il numero dell’ordine.
2. Orari del servizio clienti
Il nostro servizio clienti è disponibile nei seguenti orari:
Lunedì–Venerdì, 09:00–17:00
Le richieste ricevute durante gli orari di assistenza vengono esaminate secondo l’ordine di ricezione.
Se una richiesta viene ricevuta durante un giorno festivo pubblico in Italia, la relativa elaborazione inizierà il primo giorno lavorativo successivo.
Il tempo effettivo di risposta può variare in base alla complessità e al contenuto della richiesta.
3. Indirizzo postale
Per comunicazioni scritte o invio di documenti, è possibile utilizzare il seguente indirizzo:
MIKOTOVI 106, 34-1 ARAMACHI, DATE, FUKUSHIMA 960-0423, JAPAN
Per le comunicazioni scritte, il cliente deve fornire informazioni sufficienti affinché il mittente e la pratica interessata possano essere identificati correttamente.
Per richieste relative agli ordini, si consiglia di indicare il numero dell’ordine.
4. Area di assistenza e consegna
I servizi di vendita e consegna offerti tramite il sito sono destinati ai clienti con indirizzi di consegna situati in Italia.
La zona di consegna comprende esclusivamente l’Italia.
Il servizio clienti può essere contattato per le seguenti richieste:
- Ordini
- Spedizione standard
- Monitoraggio della spedizione
- Stato della consegna
- Cancellazione degli ordini
- Resi
- Rimborsi
- Prodotti danneggiati o consegnati erroneamente
- Altre richieste successive all’acquisto
Per tutti gli articoli acquistati sul sito, la spedizione standard in Italia è gratuita.
5. Informazioni necessarie per una gestione efficiente
Per consentire una gestione più rapida e precisa della richiesta, consigliamo al cliente di fornire tutte le informazioni necessarie relative alla propria situazione.
Per richieste relative agli ordini possono essere utili in particolare:
- Numero dell’ordine
- Nome del cliente
- Indirizzo e-mail utilizzato durante l’ordine
- Breve descrizione della richiesta
- Numero di tracciamento della spedizione, se disponibile
- Descrizione del problema riscontrato in caso di prodotto danneggiato o consegnato erroneamente
Documenti o spiegazioni dettagliate possono essere inviati tramite e-mail.
Il cliente deve assicurarsi che le informazioni di contatto fornite siano corrette e aggiornate, così da permettere la corretta ricezione di eventuali comunicazioni.
I dati personali trattati nell’ambito delle richieste al servizio clienti vengono elaborati secondo il Regolamento (UE) 2016/679 – Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
Quando la richiesta riguarda l’esecuzione di un contratto esistente o misure precontrattuali, il trattamento può essere effettuato sulla base dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera b del GDPR.
Quando il trattamento dei dati è necessario per adempiere a un obbligo legale, la base giuridica applicabile è l’articolo 6, paragrafo 1, lettera c del GDPR.
6. Informazioni di contatto
Indirizzo: MIKOTOVI 106, 34-1 ARAMACHI, DATE, FUKUSHIMA 960-0423, JAPAN
E-mail: pricing@loliniaspace.com
Telefono: +81 (704) 432 00 67
Zona di consegna: Italia