Termini e condizioni del servizio
1. Ambito di applicazione e accettazione delle presenti condizioni
Le presenti condizioni generali disciplinano i rapporti contrattuali tra il cliente e il nostro negozio durante l’utilizzo del sito e l’acquisto di prodotti tramite il sito.
Esse comprendono in particolare le disposizioni relative all’utilizzo del sito, alle informazioni sui prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alla consegna, alla cancellazione, ai resi e ai rimborsi.
Le presenti condizioni generali diventano parte integrante del contratto quando il cliente viene informato della loro disponibilità prima della conclusione dell’ordine, ha la possibilità di consultarne il contenuto e accetta la loro applicazione.
Per i contratti di vendita si applicano inoltre gli obblighi previsti dagli articoli 1470 e seguenti del Codice Civile italiano relativi al contratto di compravendita. Il venditore è tenuto alla consegna del prodotto e al trasferimento della proprietà secondo quanto concordato nel contratto.
2. Account cliente e dati di accesso
La creazione di un account cliente può facilitare la gestione degli ordini e l’utilizzo di alcune funzioni del sito.
Il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette e complete durante la registrazione e l’acquisto, nonché ad aggiornare i dati necessari per la gestione del contratto.
Gli ordini e le comunicazioni effettuate tramite un account cliente vengono verificati sulla base delle circostanze disponibili.
Il cliente è responsabile della verifica della correttezza dei dati di consegna e delle informazioni di contatto prima della conferma definitiva dell’ordine.
Qualora dati errati forniti dal cliente causino una mancata consegna o un ritardo nella consegna, il caso specifico verrà valutato in base all’ordine interessato. I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana non vengono esclusi.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
I mobili e gli altri prodotti disponibili sul sito vengono descritti attraverso le loro principali caratteristiche. Tali informazioni possono includere materiali, dimensioni, finiture e ulteriori caratteristiche del prodotto.
Le immagini dei prodotti hanno lo scopo di rappresentare gli articoli offerti. Possono verificarsi lievi differenze di colore o visualizzazione dovute alle impostazioni dello schermo o del dispositivo utilizzato, purché il prodotto consegnato rispetti le caratteristiche concordate nell’ordine e i requisiti previsti dalla normativa italiana.
La disponibilità degli articoli dipende dalla quantità presente al momento dell’elaborazione dell’ordine.
Tutti i prezzi sono indicati in euro (EUR).
I prezzi complessivi indicati sul sito comprendono le imposte applicabili e gli altri elementi che compongono il prezzo totale.
La spedizione standard in Italia è gratuita per tutti gli ordini.
Eventuali informazioni relative ai costi aggiuntivi vengono mostrate chiaramente prima della conferma definitiva dell’ordine.
Per un ordine già confermato, si applica il prezzo visualizzato al momento della conclusione dell’acquisto.
Non sono previste modifiche del prezzo per ordini già completati.
Qualora prima della conclusione dell’ordine venga rilevato un evidente errore tecnico o un errore di prezzo chiaramente riconoscibile, il nostro negozio verificherà l’ordine e informerà il cliente prima di procedere con ulteriori attività.
4. Ordini e pagamenti
Gli ordini vengono effettuati tramite il sito.
Durante il processo di acquisto, il cliente può verificare i dati inseriti prima dell’invio definitivo dell’ordine e correggere eventuali errori.
Prima della conferma dell’ordine a pagamento, il cliente riceve informazioni chiare relative alle caratteristiche principali del prodotto, al prezzo totale, alle modalità di pagamento, alla consegna e alle condizioni applicabili all’acquisto.
Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:
- Visa
- Mastercard
- Discover
- JCB
I pagamenti con carta vengono elaborati tramite i sistemi di pagamento e le reti di carte utilizzate per la relativa transazione.
5. Spedizione e consegna
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene normalmente elaborato entro 5 giorni lavorativi.
Termine di elaborazione degli ordini:
- Gli ordini effettuati entro le 17:00 possono iniziare il processo di elaborazione nello stesso giorno lavorativo.
- Gli ordini effettuati dopo le 17:00 inizieranno il processo di elaborazione dal giorno lavorativo successivo.
- In caso di festività pubbliche in Italia, l’elaborazione inizierà il primo giorno lavorativo successivo.
La spedizione standard viene effettuata agli indirizzi di consegna situati in Italia.
Dopo la spedizione, il tempo previsto di consegna è generalmente di 7–10 giorni lavorativi.
Il cliente riceverà informazioni relative alle condizioni di consegna, ai tempi previsti, ai costi e alle modalità di pagamento prima della conferma definitiva dell’ordine.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sulle spedizioni.
6. Cancellazione degli ordini
- Il cliente può richiedere la cancellazione volontaria dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato definitivamente spedito o affidato al corriere.
- Se la cancellazione viene confermata, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.
- Se l’ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, l’ordine non potrà più essere cancellato secondo la procedura volontaria di cancellazione entro 24 ore.
- In questo caso, il cliente può attendere la consegna del prodotto e successivamente richiedere il reso secondo la procedura di restituzione del nostro negozio.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.
7. Resi, diritto di recesso e rimborsi
Per gestire in modo efficiente la disponibilità degli articoli, non offriamo un servizio di cambio diretto.
Se il cliente desidera acquistare un articolo diverso o una versione differente dello stesso prodotto, può prima restituire il prodotto ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il sito.
Il reso può essere richiesto in particolare nei seguenti casi:
- prodotto danneggiato;
- prodotto ricevuto errato;
- prodotto con difetto;
- esercizio del diritto di recesso previsto dalla normativa italiana.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione della merce, secondo le disposizioni previste dagli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo italiano).
L’etichetta per la restituzione è già inserita nel pacco al momento della consegna dell’ordine. Il cliente troverà all’interno della confezione il relativo documento di reso.
In caso di restituzione, il prodotto dovrebbe essere inviato, ove possibile:
- completo;
- con tutti gli accessori inclusi;
- utilizzando preferibilmente la confezione originale.
La mancanza della confezione originale o una manipolazione necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso previsto dalla normativa italiana.
Per prodotti non conformi o difettosi, il cliente mantiene i diritti previsti dalla normativa italiana sulla garanzia legale di conformità.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente elaborato internamente entro 2–3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.
Il tempo effettivo di accredito può dipendere anche dai tempi di elaborazione della banca o del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sui rimborsi.
8. Protezione dei dati personali e riservatezza
I dati personali dei clienti vengono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (Regolamento generale sulla protezione dei dati – GDPR).
Il trattamento dei dati personali necessario per la gestione degli ordini e per l’esecuzione del contratto viene effettuato sulla base dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera b del GDPR.
Quando il trattamento dei dati è necessario per adempiere a obblighi previsti dalla legge, viene effettuato sulla base dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera c del GDPR.
Il trattamento basato sul consenso del cliente viene effettuato secondo l’articolo 6, paragrafo 1, lettera a del GDPR.
Le informazioni fornite agli interessati sul trattamento dei dati personali seguono gli obblighi previsti dall’articolo 13 del GDPR.
Per proteggere i dati personali vengono adottate misure tecniche e organizzative adeguate secondo l’articolo 32 del GDPR.
9. Normativa applicabile e controversie
I contratti di acquisto effettuati tramite il sito sono regolati dalla normativa italiana applicabile.
Gli obblighi fondamentali relativi alla compravendita derivano dalle disposizioni del Codice Civile italiano relative al contratto di vendita.
Il venditore è responsabile della consegna del prodotto secondo quanto concordato, mentre il cliente è tenuto al pagamento del prezzo stabilito e alla ricezione della merce.
Per i contratti a distanza si applicano le disposizioni previste dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo italiano) relative agli obblighi informativi, al diritto di recesso e alla tutela del consumatore.
Le presenti condizioni generali sono interpretate secondo i principi di trasparenza, correttezza e chiarezza previsti dalla normativa italiana in materia di contratti con i consumatori.
La possibilità del cliente di esercitare i propri diritti davanti alle autorità competenti rimane invariata.
10. Informazioni di contatto
Indirizzo: MIKOTOVI 106, 34-1 ARAMACHI, DATE, FUKUSHIMA 960-0423, JAPAN
E-mail: pricing@loliniaspace.com
Telefono: +81 (704) 432 00 67
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 09:00–17:00
Zona di consegna: Italia