Informativa sui rimborsi
1. Condizioni di reso
Per gestire in modo efficiente la disponibilità degli articoli, non offriamo un servizio di cambio diretto.
Se il cliente desidera acquistare un articolo diverso o una variante differente, può prima richiedere il reso e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il sito.
Il reso può essere richiesto in particolare nei seguenti casi:
- articolo danneggiato;
- articolo ricevuto errato;
- difetto di produzione o altro difetto del prodotto;
- reso volontario nell’ambito del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.
Per gli acquisti effettuati a distanza, il cliente può esercitare il diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo italiano), salvo le eccezioni previste dall’articolo 59 dello stesso decreto.
Il cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
L’etichetta per il reso è già inserita nel pacco al momento della consegna. Il cliente troverà all’interno della confezione l’etichetta di spedizione per la restituzione del prodotto.
In caso di reso volontario, il prodotto dovrebbe essere restituito, ove possibile:
- completo di tutti i componenti;
- con tutti gli accessori inclusi;
- preferibilmente nella confezione originale.
Il diritto di recesso previsto dalla legge non viene escluso esclusivamente per l’assenza della confezione originale o per la manipolazione del prodotto necessaria alla verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento dello stesso.
2. Cancellazione degli ordini
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato definitivamente spedito o affidato al corriere.
Se la cancellazione viene confermata, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.
Se l’ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, l’ordine non potrà più essere cancellato secondo la nostra regola volontaria di cancellazione entro 24 ore.
In questo caso, il cliente può attendere la consegna e successivamente richiedere il reso o esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
3. Rimborso e diritti in caso di prodotto difettoso
Il rimborso relativo a un reso viene elaborato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, quando risultano soddisfatte le condizioni previste.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o consegnato erroneamente, si applicano i diritti previsti dalla normativa italiana sulla garanzia legale di conformità ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo italiano).
Il cliente può richiedere le soluzioni previste dalla normativa applicabile in caso di difetto di conformità del prodotto.
Per i prodotti difettosi o consegnati in modo errato, i costi necessari per la gestione della sostituzione o della soluzione prevista saranno sostenuti dal nostro negozio.
Per un reso volontario senza difetto del prodotto, le spese dirette di restituzione possono essere a carico del cliente quando questa informazione è stata comunicata prima della conclusione dell’ordine.
4. Procedura per reso e rimborso
Per consentire una corretta identificazione e gestione della richiesta, il cliente deve fornire:
- numero dell’ordine;
- motivo del reso;
- descrizione del problema relativo a prodotto danneggiato, difettoso o consegnato erroneamente;
- fotografie del problema rilevato, quando necessarie per valutare la situazione e ragionevolmente disponibili per il cliente.
Dopo la ricezione della richiesta, verificheremo l’ordine e informeremo il cliente sui passaggi successivi.
La mancata disponibilità di fotografie non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
5. Restituzione e tempi di elaborazione del rimborso
Per i resi si applicano i seguenti principi:
- Per un reso volontario esercitato tramite diritto di recesso, le spese dirette di restituzione possono essere sostenute dal cliente quando tale informazione è stata comunicata prima della conclusione dell’ordine.
- Per prodotti difettosi, i costi necessari per la gestione della soluzione prevista sono sostenuti dal nostro negozio.
- Per prodotti consegnati erroneamente o danneggiati durante il trasporto, le spese necessarie per la restituzione sono sostenute dal nostro negozio.
- L’utilizzo o il danneggiamento del prodotto da parte del cliente non comporta automaticamente l’esclusione completa del diritto di recesso. Eventuali responsabilità relative alla diminuzione del valore del prodotto vengono valutate secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente elaborato internamente entro 2–3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.
Dopo il completamento della procedura interna di rimborso, il tempo effettivo di accredito può dipendere anche dai tempi di elaborazione della banca o del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
6. Informazioni di contatto
Indirizzo: MIKOTOVI 106, 34-1 ARAMACHI, DATE, FUKUSHIMA 960-0423, JAPAN
E-mail: pricing@loliniaspace.com
Telefono: +81 (704) 432 00 67
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 09:00–17:00
Zona di consegna: Italia